Política de Reembolso

Aqui na Pet Riso, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Queremos que nossos produtos tragam alegria e entusiasmo ao chegarem em sua casa, para que você volte sempre. Se por algum motivo você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência: No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não agrada ao cliente, você terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail atendimento@petriso.com.
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Pet Riso). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Pet Riso, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na Pet Riso no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Pet Riso através do e-mail atendimento@petriso.com. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Equipe Pet Riso.